سياسة الخصوصية

1.من نحن

وجهة كلينك دليل عيادات ومنصة لحجز المواعيد. نحن جهة التحكّم في البيانات الشخصية التي تُجمع عبر المنصة. أما العيادة التي تحجز لديها فهي جهة تحكّم مستقلة في السجل الطبي الذي تنشئه عنك، ولها سياستها الخاصة.

2.ما الذي نجمعه

إذا كنت مريضاً، نجمع:

• اسمك ورقم جوالك، وبريدك الإلكتروني إن أضفته، ومدينتك، وصورتك الشخصية إن رفعتها.
• حجوزاتك: العيادة والفرع والطبيب والخدمة والموعد وحالته والسعر المعروض وسبب الإلغاء إن وُجد.
• تقييماتك: عدد النجوم ونصّ التقييم ورد العيادة عليه.
• تفضيلات الإشعارات لديك، ومُعرّف الجهاز إذا فعّلت الإشعارات الفورية.
• رقم جوالك السابق وتاريخ تغييره، إذا غيّرت الرقم — للاحتفاظ بسجل الحجوزات مرتبطاً بك.

إذا كنت عيادة، نجمع إضافة إلى ما سبق:

• بيانات المنشأة: الاسم والوصف والتخصص والمدينة والفروع وأوقات العمل ووسائل التواصل.
• رقم الترخيص ومستند السجل التجاري الذي ترفعه للتحقّق — ويُخزَّن بشكل خاص لا يمكن الوصول إليه برابط عام.
• حسابات فريقك وأدوارهم، وسجل اشتراكك وفواتيره وإيصالات السداد التي ترفعها.

ونجمع تلقائياً بيانات تقنية محدودة عند استخدامك المنصة: عنوان IP ونوع المتصفح أو الجهاز وأوقات الطلبات وسجلات الأخطاء. تُستخدم لتشغيل الخدمة وحمايتها من إساءة الاستخدام.

لا نجمع بيانات بطاقتك البنكية إطلاقاً، لأن المنصة لا تحصّل أي مبلغ من المرضى. ولا نجمع تشخيصك ولا نتائج فحوصك ولا سجلك الطبي — هذه تبقى لدى العيادة. ما نعرفه هو أنك حجزت خدمة معيّنة في وقت معيّن.

3.لماذا نستخدمها وعلى أي أساس

• لتنفيذ الخدمة التي طلبتها: إنشاء حسابك، وإيصال حجزك إلى العيادة، وإشعارك بحالته. الأساس: تنفيذ العقد بيننا.
• للتحقّق من العيادات قبل إدراجها، وللتأكد من أن التقييمات تعود إلى مواعيد حقيقية. الأساس: المصلحة المشروعة في حماية المرضى.
• لحماية المنصة من الاحتيال وإساءة الاستخدام، وللتحقيق في البلاغات. الأساس: المصلحة المشروعة.
• لإرسال إشعارات العروض ورسائل التسويق. الأساس: موافقتك، ويمكنك إيقافها من إعدادات حسابك في أي وقت.
• لإصدار الفواتير للعيادات والاحتفاظ بالسجلات المحاسبية. الأساس: التزام نظامي.

إشعارات حجزك ليست تسويقاً ولا يمكن إيقافها ما دام لديك حجز قائم — فهي جزء من الخدمة نفسها.

4.مع من نشاركها

مع العيادة التي تحجز لديها — وهذا هو جوهر الحجز. ترى العيادة اسمك ورقم جوالك وتفاصيل الموعد الذي طلبته. لا ترى العيادة حجوزاتك لدى عيادات أخرى.

ومع مزوّدي خدمات يعملون لصالحنا وبتعليماتنا فقط:

• مزوّد البريد الإلكتروني، لإرسال رمز الدخول وإشعارات الحجز ورسائل الحساب والفواتير.
• مزوّد تخزين الصور والمستندات، لحفظ الصور الشخصية وصور العيادات ومستنداتها.
• مزوّد الاستضافة وقواعد البيانات الذي تعمل عليه المنصة.

وقد نفصح عن البيانات لجهة حكومية أو قضائية مختصة عند طلب نظامي، أو لحماية حق أو سلامة شخص.

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها. ولا نضع في المنصة أدوات تتبّع إعلاني أو تحليلات تتعقّبك عبر مواقع أخرى.

5.ملفات الارتباط

نستخدم ثلاثة ملفات ارتباط فقط، وكلها من نطاقنا نفسه وضرورية لعمل الموقع:

• wejha_access — يبقيك مسجّل الدخول أثناء تصفحك، وعمره قصير.
• wejha_refresh — يجدّد جلستك حتى لا تُطالَب بتسجيل الدخول باستمرار.
• wejha_locale — يتذكّر اختيارك للغة العربية أو الإنجليزية.

لا يوجد ملف ارتباط للإعلانات أو للتحليلات، ولذلك لا نعرض لافتة موافقة على ملفات الارتباط. حذف هذه الملفات من متصفحك يسجّل خروجك ويعيد اللغة إلى الافتراضية.

6.نقل البيانات خارج المملكة

بعض مزوّدي الخدمة المذكورين أعلاه يعالجون البيانات على خوادم خارج المملكة. عند حدوث ذلك نقتصر على القدر اللازم لتشغيل الخدمة، ونتعاقد معهم بما يلزمهم بحماية البيانات وعدم استخدامها لغير غرضنا، وبما يتوافق مع أحكام نقل البيانات في نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.

7.مدة الاحتفاظ

• بيانات حسابك: ما دام حسابك قائماً.
• سجل الحجوزات: نحتفظ به لتتمكن أنت والعيادة من الرجوع إليه ولتسوية أي خلاف على موعد.
• التقييمات: تبقى منشورة ما دامت العيادة مدرجة، لأن حذفها يغيّر متوسط تقييم اعتمد عليه قرّاء آخرون.
• الفواتير والسجلات المحاسبية للعيادات: للمدة التي تفرضها الأنظمة الضريبية والمحاسبية في المملكة.
• سجلات النظام التقنية: لفترة قصيرة تكفي للتشخيص والتحقيق في إساءة الاستخدام.

عند إغلاق حسابك نحذف أو نُخفي هوية ما لا يلزمنا الاحتفاظ به نظاماً. وقد يبقى تقييمك منشوراً دون اسمك.

8.حقوقك

يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية الحق في:

• العلم بكيفية جمع بياناتك واستخدامها.
• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
• تصحيح ما هو غير دقيق أو غير مكتمل منها.
• طلب إتلافها عندما لا تعود هناك حاجة نظامية للاحتفاظ بها.
• سحب موافقتك على المعالجة القائمة على الموافقة، مثل الرسائل التسويقية.

يمكنك تعديل اسمك ورقم جوالك ومدينتك وتفضيلات الإشعارات مباشرة من إعدادات حسابك. ولأي طلب آخر، تواصل معنا بالوسائل الموضّحة أدناه وسنردّ خلال المدة النظامية.

وإذا لم تقتنع بردّنا، فلك الحق في تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) بوصفها الجهة المشرفة على تطبيق النظام.

9.كيف نحمي بياناتك

• كلمات المرور تُخزَّن مُجزّأة (hashed) ولا يمكن لأحد لدينا قراءتها.
• الاتصال بالمنصة مشفّر أثناء النقل.
• مستندات العيادات الحساسة كالسجل التجاري تُخزَّن بشكل خاص، وتُفتح عبر روابط موقّعة مؤقتة لا عبر رابط عام.
• الوصول داخل العيادة محكوم بالدور: موظف الاستقبال يرى المواعيد، ومحرّر المحتوى يرى الملف المنشور، ولا يرى أيٌّ منهما بيانات الاشتراك.
• تغيير دور موظف أو إيقافه ينفذ فوراً على جلسته القائمة، ولا ينتظر انتهاءها.

ومع ذلك، لا توجد منظومة محصّنة تماماً. إذا وقع تسريب يمسّ بياناتك الشخصية، فسنُشعرك وسنبلّغ الجهة المختصة وفق ما يوجبه النظام.

10.بيانات الأطفال

المنصة موجّهة لمن بلغ 18 عاماً فأكثر. ويجوز لوليّ الأمر الحجز لطفله من حسابه هو، وفي هذه الحالة يكون وليّ الأمر مسؤولاً عن بيانات الطفل التي يزوّدنا بها. وإذا علمنا بوجود حساب أنشأه طفل دون إشراف، أغلقناه وحذفنا بياناته.

11.تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر ما نجمعه أو من نشاركه أو ما يوجبه النظام. ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ونُشعر أصحاب الحسابات بالتغييرات الجوهرية قبل نفاذها.