شروط الخدمة

1.ما هي وجهة كلينك وما ليست عليه

وجهة كلينك دليل للعيادات ومنصة لحجز المواعيد. نتيح لك العثور على عيادة مرخّصة قريبة منك، والاطلاع على خدماتها وأسعارها المعلنة وأطبائها وتقييمات مرضاها، ثم حجز موعد لديها.

وجهة كلينك ليست مقدّم رعاية صحية. لا نمارس الطب، ولا نوظّف الأطباء المدرجين لدينا، ولا نقدّم استشارة أو تشخيصاً أو علاجاً. الرعاية الطبية تقدّمها العيادة التي تحجز لديها، وهي وحدها المسؤولة عنها.

العلاقة الطبية تنشأ بينك وبين العيادة مباشرة. دورنا ينتهي عند إيصالك إليها وتنظيم الموعد.

2.الحالات الطارئة

لا تستخدم وجهة كلينك في الحالات الطارئة. إذا كانت حالتك أو حالة شخص معك تهدد الحياة، اتصل بالهلال الأحمر السعودي على 997 أو توجّه إلى أقرب قسم طوارئ فوراً. الحجز عبر المنصة ليس وسيلة لطلب إسعاف، ولا يضمن رعاية فورية.

3.الحسابات والأهلية

يسجّل المرضى الدخول برقم جوال سعودي ورمز تحقّق يُرسل إليه. لا نطلب كلمة مرور من المريض، لذا فإن الحفاظ على جوالك ورقمك هو ما يحمي حسابك.

تسجّل العيادات وموظفوها الدخول ببريد إلكتروني وكلمة مرور. صاحب العيادة مسؤول عن الحسابات التي ينشئها لفريقه وعمّا يقوم به هؤلاء عبرها، وعليه إلغاء صلاحية من ترك العمل.

• يجب أن تكون المعلومات التي تقدّمها صحيحة وحديثة.
• لا يجوز مشاركة حسابك أو انتحال صفة شخص أو عيادة أخرى.
• إن كان عمرك دون 18 عاماً، فاستخدم المنصة بإشراف وليّ أمرك وبموافقته، وهو من يحجز نيابةً عنك.
• إذا حجزت لشخص آخر، فأنت تؤكد أنه يعلم بذلك ويوافق على مشاركة بياناته مع العيادة.

4.الحجوزات والأسعار

الحجز عبر المنصة موعد لدى العيادة، وتؤكده العيادة أو ترفضه. نُشعرك بالنتيجة، ونعطيك رقم حجز يمكنك الرجوع إليه.

لا تُحصّل وجهة كلينك أي مبلغ من المرضى. لا نطلب بطاقة ولا نخصم منها. تدفع للعيادة مباشرة وفق سياستها، والأسعار المعروضة لدينا هي ما نشرته العيادة استرشادياً وقد تتغيّر بعد الفحص أو باختلاف الحالة.

العروض والخصومات المعروضة تخصّ العيادة التي نشرتها، وتسري بشروطها ومدتها. إذا كان العرض ساري المفعول وقت حجزك، فيُطبّق على سعر الحجز المعروض لك.

5.التعديل والإلغاء وعدم الحضور

تحدّد كل عيادة مهلة الحجز المسبق وأبعد موعد يمكن الحجز فيه، وتظهر لك هذه المهلة عند الحجز. يمكنك إلغاء الحجز أو طلب تغييره من حسابك ضمن هذه المهلة.

قد تلغي العيادة الموعد لأسباب تشغيلية — غياب طبيب أو إغلاق طارئ — ونُشعرك فور حدوث ذلك. كما قد تُلغى الحجوزات تلقائياً إذا لم تؤكدها العيادة.

التخلّف عن الحضور دون إلغاء يضرّ بمريض آخر كان بإمكانه أخذ الموعد. تكرار ذلك قد يؤدي إلى تقييد الحجز من حسابك.

6.التقييمات

لا يمكن كتابة تقييم إلا بعد موعد فعلي، وبحدّ أقصى تقييم واحد لكل حجز. هذا ما يجعل التقييمات على المنصة ذات معنى: كل نجمة تعود إلى زيارة حدثت بالفعل.

• اكتب عن تجربتك أنت، بصدق وباحترام.
• لا تنشر تفاصيل طبية عنك أو عن غيرك، ولا بيانات تعريف شخصية لأي شخص.
• يُمنع نشر تقييمات مقابل مبلغ أو خصم، أو تقييمات تكتبها العيادة عن نفسها أو عن منافس.

يجوز للعيادة الرد على التقييم علناً. ويجوز لنا إخفاء أو إزالة تقييم يخالف ما سبق، أو يحتوي على ما يخالف النظام. لا نحذف تقييماً لمجرد أنه سلبي، ولا مقابل طلب من العيادة.

7.التزامات العيادات

إدراج العيادة لدينا مشروط بمراجعة يقوم بها فريقنا قبل ظهورها للمرضى. وباستمرار الإدراج تلتزم العيادة بما يلي:

• أن تكون مرخّصة من وزارة الصحة وسارية الترخيص، وأن تزوّدنا بسجلها التجاري ورقم ترخيصها وأي مستند نطلبه للتحقّق.
• أن تكون بياناتها المنشورة صحيحة — الخدمات والأسعار والأطباء وأوقات العمل والفروع — وأن تُحدَّث عند تغيّرها.
• أن تحترم المواعيد المؤكدة، وأن تُشعر المريض في أقرب وقت إذا تعذّر ذلك.
• أن تملك حقوق الصور والمحتوى الذي ترفعه، وألّا ترفع صوراً لمرضى دون موافقة صريحة منهم.
• ألّا تعلن عن عروض غير حقيقية أو أسعار لا تلتزم بها عند الحضور.
• أن تستخدم بيانات المرضى الواردة عبر المنصة لغرض الموعد وحده، ووفق نظام حماية البيانات الشخصية.

مراجعتنا للترخيص إجراء تحقّق من المستندات، وليست شهادة على جودة الرعاية ولا على كفاءة طبيب بعينه.

8.اشتراكات العيادات والفوترة

يُدرج ظهور العيادة على المنصة ضمن باقة اشتراك مدفوعة. تُصدر الفاتورة لكل فترة اشتراك مضافاً إليها ضريبة القيمة المضافة بالنسبة النظامية (15% حالياً)، وتظهر الفاتورة وحالتها في لوحة تحكم العيادة.

• يتم السداد بتحويل بنكي إلى الحساب الموضّح في رسالة الاعتماد وفي لوحة التحكم، ثم ترفع العيادة صورة الإيصال لتأكيد الدفع.
• لا تظهر العيادة للمرضى قبل تأكيد سداد الاشتراك، حتى وإن كانت معتمدة.
• الاشتراك عن فترة كاملة وغير قابل للاسترداد جزئياً، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.
• قد يؤدي التأخر عن السداد إلى إيقاف ظهور العيادة حتى تسوية المستحق. الحجوزات المؤكدة قبل الإيقاف تبقى قائمة على العيادة.

9.الاستخدام المقبول

عند استخدام المنصة، لا يجوز لك:

• سحب بياناتها آلياً أو نسخ الدليل أو إعادة نشره كلياً أو جزئياً.
• إنشاء حجوزات وهمية أو حسابات وهمية أو تقييمات مضلّلة.
• محاولة الوصول إلى حساب أو بيانات لا تخصّك، أو اختبار حماية المنصة دون إذن كتابي.
• تعطيل الخدمة أو إرهاقها أو التحايل على حدود الاستخدام فيها.
• نشر ما يخالف أنظمة المملكة أو ما يحمل إساءة أو تشهيراً.

10.المحتوى والملكية الفكرية

يبقى محتوى العيادة ملكاً لها، وتمنحنا بنشره ترخيصاً غير حصري لعرضه وتخزينه وتغيير مقاسات صوره لعرضها على المنصة وفي التعريف بها. وينتهي هذا الترخيص عند إزالة المحتوى، عدا النسخ الاحتياطية والسجلات التي يلزم الاحتفاظ بها نظاماً.

اسم وجهة كلينك وشعارها وتصميم المنصة مملوكة لنا. أما التقييم الذي تكتبه فيبقى لك، وتمنحنا بنشره حق عرضه على المنصة.

11.توفر الخدمة

نسعى لبقاء المنصة متاحة، لكننا لا نضمن عملها دون انقطاع. قد نُجري صيانة أو نعدّل مزايا أو نوقف بعضها، ونحاول أن يكون ذلك بأقل أثر ممكن وبإشعار مسبق عند الإمكان.

12.الإيقاف وإنهاء الاستخدام

يمكنك التوقف عن استخدام المنصة أو إغلاق حسابك في أي وقت. ويمكن للعيادة إيقاف ظهورها بنفسها من لوحة التحكم.

ويجوز لنا إيقاف حساب أو إزالة إدراج عيادة إذا خولفت هذه الشروط، أو انتهى الترخيص، أو ثبت تضليل في البيانات المنشورة، أو لحماية المرضى. وإذا أوقفت المنصة إدراج عيادة بقرار إداري، فلا يمكن إعادته إلا منّا.

13.حدود المسؤولية

نحن مسؤولون عن تشغيل المنصة: أن يصل حجزك إلى العيادة، وأن تكون التقييمات المعروضة صادرة عن مواعيد حقيقية، وأن نتحقّق من مستندات الترخيص قبل الإدراج.

ولسنا مسؤولين عن الرعاية الطبية نفسها ولا عن نتائجها، ولا عن دقة ما تنشره العيادة عن خدماتها وأسعارها، ولا عن سلوك العيادة أو أي طرف آخر تجاهك. هذه أمور تقع على العيادة بوصفها مقدّم الخدمة.

ولا يحدّ أي مما سبق من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمالنا، ولا عن الغش أو التضليل المتعمد، ولا عن أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظاماً.

14.النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص بها الجهات القضائية المختصة في المملكة. وإذا وُجد تعارض بين النصّ العربي والإنجليزي، فالنص العربي هو المعتمد.

قبل اللجوء إلى القضاء، نرجو التواصل معنا — فأغلب المسائل تُحل بمكالمة واحدة.

15.تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط عند تغيّر الخدمة أو الأنظمة. ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. وإذا كان التعديل جوهرياً ويمسّ حقوقك، فسنُشعر أصحاب الحسابات قبل نفاذه.